常見問題
會員相關
Q：已完成會員註冊，卻沒收到確認信件。
A：可能註冊手續沒有全部完成，或者是電子信箱填寫錯誤。如需查詢請使用客服信箱：(service@probio.com.tw)或加入官方Line帳號，並提供註冊帳號/手機供作業人員協助處理。
Q：註冊可以手機號碼註冊嗎？
A：因系統預設為手機號碼註冊，故無法使用市話註冊。
Q：想更新會員資料的內容？
A：若想更新住址、電話號碼、或密碼等會員基本資料，請直接登入「我的帳戶」→「會員中心」更新。
Q：無法登入。
A：請確認您所輸入的帳號以及密碼，與當初註冊的是否有所不同。請留意大小寫、全型半型，還有是否按到空白鍵。仍無法登入，請利用電子郵件（muree2505@gmail.com）或加入官方Line帳號@與我們聯繫。
Q：購物金是否有有效期限?
A：請確認您所輸入的帳號以及密碼，與當初註冊的是否有所不同。請留意大小寫、全型半型，還有是否按到空白鍵。仍無法登入，請利用電子郵件（muree2505@gmail.com）或加入官方Line帳號@與我們聯繫。
訂購相關
Q：請問如何線上訂購？
A：Step 1、將商品加進購物車 → Step 2、前往結帳→ Step 3、註冊會員→ Step 4、折抵購物金/折價券 → Step 5、選擇運送方式 → Step 6、填入寄送資料→ Step 7、選擇付款方式→ Step 8、訂購完成
Q：可以取消或修改訂單嗎？
A：若尚未出貨，請儘速聯繫客服協助處理。
Q：有哪些付款方式？
A：支援信用卡、Apple Pay、LINE Pay 等安全付款方式。
運費相關
Q：請問運費如何計算？
A：線上單次消費滿台幣3,000元（含），即可享有宅配免運費服務，未滿額宅配運費為常溫130元；低溫200元，同時訂購常、低溫商品運費300元；線上單次消費滿台幣1,500元（含），即可享有超取免運費服務，未滿額超取運費為80元。
Q：請問台灣離島或海外可以配送嗎？
A：台灣本島皆可配送，其他地區請聯繫客服確認。
退換貨相關
Q：可以退貨嗎？
A：請於收到商品後7天內聯繫客服，並提供訂單編號、退貨原因及商品照片。經客服確認符合退貨條件（商品全新未使用、包裝完整）後，依照指示將商品與配件一併寄回。
Q：退貨需要哪些資料？
A：申請時請聯繫客服並提供姓名、訂單編號、連絡電話、商品名稱、退換貨原因及商品照片，以加速處理速度。
Q：退款時間多久？
A：退款審核流程需5-10工作天，確認無誤後，依原付款方式退回。